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今天YY6.0产品开始进行灰度发布。在新版发布的时间,从产品到开发、运维、研发管理、数据平台等部门都是忙碌的,总会有各种担心,各种风险评估,各种的用户反馈收集,各种的预测,各种的数据准备……这样的场景,相信在互联网公司比比皆是。

回到住处又是快晚上12点,浏览了用户论坛,目前的反馈还不多,或许晚上的灰度放量还没那么快。12点10分,开始写今天的公众平台,就聊下产品的灰度发布吧。

一、什么是灰度发布

灰度发布是一种循序渐进的产品上线策略,在进行产品发布时候,按照产品需要,先让部分用户使用,收集反馈,分析数据,迭代优化,然后进一步放量,再分析再优化……最后逐步覆盖到全体用户。

二、灰度发布的步骤

1.确定产品目标

产品一般都会有明确的产品目标,灰度发布的过程通常把产品关键数据走势是否有利于既定目标的达成作为进一步进行放量的重要参考,如果灰度产品在目标数值超过未灰度用户,且产品在性能指标方面趋于稳定,例如崩溃率控制在一个合理范围,用户访问速度也在预计范围,则考虑继续放量。

2.制订发布策略

包括用户规模、发布频率、功能覆盖度、风险评估与回滚策略、运营策略、新旧系统部署策略等。

简单说,就是我们要分几个批次进行用户覆盖,多长时间覆盖完成,每次间隔多长时间。评估每次发布有可能面临的风险,例如服务器带宽的支持能力、产品形态差异而导致的用户不适应、用户路径是否通畅,内容运营是否能及时更新等。如果产品发生重大问题,是否能迅速回滚到上一个版本。

运营策略,包含了新品上线的内容运营策略,能有效的组织内容,有效的让用户感知;官方消息渠道建立,例如官网、官方论坛、官方微博、微信公众账号;媒体公关策略,例如广告、软文、事件炒作、媒体联系等。

3.选定用户

包括用户特征、用户数量、用户常用功能、用户范围等。一般的灰度用户选择都是从本公司内测开始,其次是高级别高忠诚度的用户,然后是高活跃用户,最后再到普通用户。

有些产品会把新版本的优先使用包装为会员特权使用。例如QQ用户产品的发布,有些从QQ会员开始优先体验,而且是QQ会员LV5以上。相信不少人会记得当年QQ农场火爆的时候,一些新玩法的推出,从黄钻LV7开始逐步放量。

互联网行业内的从业人员经常也会被作为首批灰度发布的用户,,以产品经理、开发工程师、设计师、互联网爱好者为主。由于职业的关系,这几类人群高度关注互联网的动向,且年龄较轻,对新事物有强烈的好奇心。

4.系统部署

运维系统部署、用户行为分析系统、用户付费系统、设定分流规则、运营数据分析等。这里的运营数据部署,建议进行实时数据统计与报表展示,便于及时观测产品数据变化,快速发现问题解决问题。

5.反馈收集与发布分析

用户行为分析报告、用户问卷调查、社会化媒体意见收集、形成产品功能改进列表。用户的反馈,一般从用户论坛获取,从产品自带的反馈提交获取,从产品官方微博获取,无论是哪个渠道,都要考量这些反馈建议的代

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表性。

用户反馈建议的收集整理输出,每天至少一次,产品运营数据报告同样按天发出。

6.产品迭代

产品永远是不完美的,灰度过程是推动产品快速优化的有效手段,产品经理必须客观的对待用户的反馈,分析产品目标数据、用户行为数据等,拿出合理的优化方案,推动优化开发,再进行下一轮灰度。

来源:BLUES(公众平台帐号是:bluemidou)

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