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上周在广东电信移动互联网运营中心做了一次分享,讲产品运营。虽然做互联网产品已经8年,但还没有系统的整理过这些年积累的知识经验,微信算是提供了一个平台,借着写公众帐号的机会进行了一些沉淀。

这次借着给电信同僚做分享的机会,整理了一些产品运营的东西,并结合腾讯、YY语音、小米的产品发展,在分享现场做了案例分析。PPT做了150页,超长,一般说来不该做那么长的PPT,因为案例比较多,基本是图片,有拼凑的嫌疑,还好电信的朋友们感觉还不错,有收获就好。现在,先抛一个框架出来,给大家参考,目前还在继续完善中。

产品运营,业界流行的就是三要素:产品、用户、渠道,我的这次分享,在传统定义基础上,做了一点点创新,把“用户”改为“人”,包含用户与运营者,创造一个产品运营3P体系,也就是:

Product——产品

People——人

Path——渠道

产品,是指能够提供给市场,被人们使用和消费,并能满足人们某种需求的任何东西,包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。例如:一张桌子,一把椅子,这些是硬件;微软的Windows操作系统、Office,腾讯的QQ等等是软件;苹果手机,是软件+硬件+服务的组合体。

从产品侧看运营,包含了基础运营、内容运营、活动运营。

从人的角度,包含用户与运营者,用户运营,包含种子用户、活跃用户、免费用户、付费用户等不同人群的运营。在3P体系,新增的是”运营者”,其中的典型案例是苹果与乔布斯,无心插柳,乔布斯成为苹果产品的一个标志,同样,小米之于雷军,也是运营者本身的运营典范,小米在运营者这个层面做了很多工作,例如小米创始人团队的形象包装运营,例如“爆米花”奖励的设置等等。

渠道,不多说了,尤其是在移动互联网蓬勃发展的今天,渠道,已经远远超越了PC端产品时代的那个渠道的价值,当百度宣布以18.5亿美元完成收购91无线,渠道已经是土豪金的节奏了。

产品运营的目标

无非两个,人,或者,钱。也就是用户和营收。

用户:扩大用户规模,提高用户

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活跃。衡量指标一般是:注册用户数、活跃用户数,用户留存。

营收:产品商业价值的体现。衡量指标是:现金流水、净收入、ARPU值等等。

最后,放上此次分享的3P产品运营体系框架图,欢迎大家提问题或者建议,想说啥都行,交流是一种快乐。

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