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从接触公众平台到现在不知不觉已经三年的时间,这期间经历了公众平台的红利期–公众号起好名字仍在那每天都增长几百粉;经历了公众平台的狂躁期–企业找第三方申请公众号花费6W,做一个二次开发和代运营一年103W,设计一个二维码7K。同时也经历了公众平台的洗牌期–上百万、几十万粉丝的公众号瞬间被封,辛苦运作的公众号刚开放流量主一周内被封。

以上种种,都是缺乏一名优秀或者说合格的运营人员造成。那么一名优秀的运营人员究竟要具备什么样的能力呢?

一、基础编辑能力

这个无需做太多赘述,说白了就是公众平台编辑能力。要想做微信运营这是基本的入门,不管你是运营总监还是专员这是必须经历的一个阶段。在这里要和大家强调的是一下几个小问题:

1.头条内容标题的设计:

为什么直说头条的标题呢,因为订阅号现在是折叠的。在用户不直接进入公众号的情况下,用户能看到只是公众号名字+标题,所以能不能引起用户的点击欲望,标题的设计至关重要。这里要记住一个16字法则,就是说公众号名字+标题一定要在16字内引起读者的兴趣

2.头条内容主图的设计:

在标题引起粉丝兴趣后,在正式进入文章前主图也起到一个加分的作用。不要随意去百度一张图做为主图,一定要经过比对筛选,建议用纯底色,有视觉冲击力的图片:

3.活用第三方编辑器

随着公众平台的不断发展,原创状态的内容形势大家已经逐渐疲惫。公众平台自身也感觉到了这一点,所以最近紧锣密鼓的推出了音乐、语音等一系列新功能。但对于传统的图文并没有增加新的富文本功能,市面上有很多编辑器,大家都可以尝试使用,比如:

135编辑器,秀米编辑器,96编辑器等等,大家可以找度娘搜一下选择适合自己的一款。

二、设计审美能力

做为一名优秀的运营人员来说,基本功里应该有设计审美能力。做图现在基本是基础运营岗里必备的一项技能之一。图片去水印、规格裁切、原生照片美化和加文字这些都是应该掌握的,也许会有人说PS太复杂了,那这里介绍大家相对简单的软件–fireworks,功能和PS类似,但是上手难度大大降低。

上面说的是图片的处理能力,有时候还会涉及到视频的处理。这个对于大部分人来说比较困难,不过个人还是建议掌握起来。有时候随手拍的视频素材或者其他人提供给你的素材内容,需要经过二次的汇编处理

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才能让粉丝更加愉悦的观赏。如果觉得edius、premier、AE等软件无从下手,那可以从简单的绘声绘影软件开始,这款软件简单的剪辑、文字、图片插入等功能还是OK的。

说到视频,给大家一个视频复制的小技巧。有时候在其他公众号看到不错的视频,想放到自己公众平台却不知道如何拿到视频链接,最简单的办法就是直接复制–和复制文字内容一样,按住鼠标左键选中视频,然后ctrl+c,再到自己公众号里ctrl+v搞定。

上面说的是设计能力,关于审美是一个看不见摸不着的东西,很难具体来说。有些人天生就有审美能力,做出来的东西一些就可以抓住大家眼球;有些人天生没有审美能力。不过审美是可以通过后天培养的,建议多看一些优秀的公众号和平面广告作品,审美上来了对后期的活动策划也有很大帮助。

三、数据分析能力

微信公众平台后台为我们提供了很多数据,但是大多数的运营者和领导关注的就是下面这组数字:

相信大家对这个图都不陌生,也有不少人被这图的数字折磨的睡不着。但是这是对运营层面来说的一个考核数值而已。真正对运营来说重要的数值并不是粉丝数和新增粉丝数。那我们应该关注那些数据?

是这个–图文群发统计?

还是用户分析?

可以说都对,也都不对。这是相对常见的数据,是一般运营人员每天都会翻的数据,那么我们应该看那些数据呢?

粉丝增长来源:这个分析数据可以很清晰的显示通过各个渠道关注公众号的粉丝情况,我们可以通过一段时间的数据汇总分析出粉丝关注公众号的习惯从而确定我们推广的方向。

粉丝男女比例:这个可以和推送文章主题和方向相结合,推出适合主要粉丝群体的内容。

这个数据曾经有很多人问过我,人数和次数究竟是怎么算的。根据官方的回复,人数是图文内容阅读的点击人数,不计算重复值;次数是图文内容阅读的点击次数,计算重复值。

图文统计–小时报:这张图可以解决一个主要的问题就是究竟几点推送图文的问题。截图这个公众号推送时间是在下午6点左右,之前做过调整,通过一个月左右的折线图把推送时间调整到了早上6点左右,日阅读量增加了10%多一点。后来因为手动推送起不来,自动的定时发的软件不安全重新调到了下午6点。大家如果有安全的定时发送的方法,希望一起交流下。

公众号运营不再是简单的埋头苦干,要对每一个数据都要用心分析。上面几张图是固定时间的一些截图。数据分析要从不同的时间、不同的文章做纵向和横向的对比,提取自己想要的数据信息,不断的优化和提升。

四、换位思考能力

这个个人感觉是很好的一种思考方式,在策划活动和推送消息的时候都可以用到。自己先站在粉丝的角度去想这个事情自己能不能接受。如果不是自己非常想要的就要去优化,调整思考。如果自己实在换位不过去,那就让同事、亲戚朋友一起帮着看看,最好是微信小白。因为很多时候小白用户的意见才是真正影响结果的建议。

五、望闻问切能力

多数人习惯,公众平台一出问题就到自己在的几个QQ群或者微信群火上房一样的发问:为什么的我的文章被删了,谁帮我看看;为什么我的号被封了了,我也没发什么违规的内容啊;大家帮我看看这标题咋样……有没有觉得这些问题很眼熟。如果想解决问题,就得像老中医一样,有望闻问切的能力,找到病因,药到病除。而要想能真正做到,还要从基本功做起。

首先,你要熟读公众平台运营规范。规则的入口在公众平台页面最底部

从头到尾仔细读5遍以上,不清楚的地方直接找微信在线客服咨询。

其次,要关注公众平台后台公告

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