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在互联网产品运营中,有两种运营人,一种是C型运营人,另一种是P型运营人。

怎么区分C型和P型运营?看一个我真实经历运营的案例。

面对这样的运营要求,有一些运营的做法是这样的:他们是会给自己设定30%这种符合“互联网”速度的增长,并且把各种运营活动执行的非常到位。

比如,针对邀请好友的功能先后进行了:

4次微信公众号全员推送;

在app上增加相关banner;

使用随机金额的奖金,用1000元噱头;

邀请小咖发朋友圈,推大额随机奖金;

用户发朋友圈就参与抽奖。

2个月后,运营数据成功增长30%——3.7%的日购药用户会邀请好友,好友下单率无明显变化。

同时由于随机奖金的引入,获客单价还增长了20%

这就是典型的C型运营,他们是活动专家,抽奖达人,执行力超强的行动派;他们的日常工作就是设计各种各样的活动,妄图驱使用户按他们的意愿使用产品功能/参与社区活动/创造UGC。

—————我是分割线————–

后来,由于公司整体业务的需要,我被要求把这个运营数据做上去——谁让我是该功能的产品经理,亲儿子自己养~~

这里还有一种完全不同的做法,我称为P型运营。

P型运营人不会立刻开始行动,而是会先问一个问题:“用户为什么不用?”

进而引申出最关键问题:“用户内心想要什么?”

首先我用微信加了20个用户好友,用如下的访谈【逻辑】进行了【闲聊】式的用户访谈。

【访谈结果1/2】:

日购药用户的50%愿意推荐我们的服务给朋友。

没人能做到百分百完美,所以我定的目标是:增长到40%——即增长10倍! 

【访谈结果2/2】:

愿意邀请朋友的用户,全都没有邀请好友

“为什么没有推荐给朋友”:

100%的用户回答:“朋友没有生病啊,生病才会推荐”

其中还有的20%用户说:“不知道有邀请好友这个功能啊”

朋友没生病,一个正常人怎么会给朋友推荐一款送药APP,还说“给你10块钱去买药吧”?

类似的逻辑:

朋友没有怀孕,你会推荐高端月子中心嘛?

朋友没有男朋友,你会推荐婚纱摄影嘛?

朋友没有买车,你会推荐汽车保养/上门洗车嘛?

用户的内心诉求是:“我”要能给朋友提供真正的帮助!

10元优惠券之所以完全失败,本质上是没有给用户营造出【给朋友提供帮助】的感觉,之前的C型运营的做法属于YY。

我们需要找到办法,让发起邀请的用户感觉到【在提供帮助/福利】,被邀请的用户感觉【被帮助/有用】

直接给10块钱,完全达不到要求——需要找到邀请好友专用的优惠方式,下面这张图的【交集】就是我们想要的:

最好,还能便宜一点~

经过一天的思考,最终我选择了它——【100片装】创可贴:

符合我的一切要求——【健康用户可用】【不同性别可用】【家中必备&卖相好】【便宜~】,完美!

邀请好友策略至此定为【朋友注册时填写你的优惠码,即获得100片创可贴兑换券。朋友完成一单,您即获得10元奖金!】

事情到这里就成了90%了,剩下的就是C型运营人最擅长的了~

这就是典型的P型运营,他们针对用户内心的真实需求设计场景和规则,帮助用户实现目标,当然用户也会帮助他们实现运营目标。

【大结局1/2】

规则改好后,我们微信全员推了一波,当天数据直接暴涨8倍

数据稳定后,达到34%

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——增长9倍

【大结局2/2】后来:

产品上优化了一下邀请好友的入口;

我们还在配送包装里加了一张【送给朋友一生创可贴】的小卡片;

为了好玩(省钱),加入了随机奖金;

订单完成后给用户再推送一下邀请好友的内容;

当然我们还做了一次APP全员推送~

最终数据稳定在了43%——增长11倍

获客单价降低54%,被邀请用户下单率上升到80%

【最后】

为什么要叫C型和P型呢?因为:

C型运营——Cooly【苦力型】运营

P型运营——Product【产品型】运营

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